7 Sai lầm cần tránh để Email Marketing trở nên hiệu quả

Với đối tượng doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp B2B, có thể nói Email Marketing là 1 lựa chọn tối ưu nhất, hiệu quả cao với chi phí thấp.

Tuy nhiên, không ít chiến dịch email marketing vẫn thất bại vì gặp phải các lỗi phổ biến. Khi thực hiện khảo sát các Marketer và nghiên cứu website, các nhà nghiên cứu đã chỉ ra một số lỗi email marketing thường gặp nhất. Biết rõ và tránh được những lỗi này có thể giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao khi sử dụng Email Marketing, tăng tỉ lệ chuyển đổi, đạt được mục tiêu doanh số. Sau đây là 7 lỗi các Marketer cần tránh:

1. Gửi email với mục đích không rõ ràng

Việc đầu tiên trước khi gửi là hãy đặt ra câu hỏi: Khách hàng muốn gì, cần gì? Mình gửi nội dung này sẽ đem lại giá trị gì cho khách hàng và doanh nghiệp?

Ví dụ: Khi bạn muốn doanh số tăng, hãy gửi những ưu đãi, khuyến mãi hay call to action kêu gọi hành động ngay. Khi bạn muốn thu hút traffic về website, hay cung cấp thông tin thật giá trị, cho khách hàng thấy bạn là một thương hiệu uy tín để tin tưởng nhấp vào liên kết có sẵn trong email.

Tuy nhiên, cần lưu ý nếu mục đích của bạn chỉ là bán được hàng, khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền và hủy đăng ký nhận email từ bạn. Vì vậy nên cân đối giữa 2 mục đích: thông tin cung cấp kiến thức có ích và giới thiệu sản phẩm, bán hàng.

Làm được điều này, bạn sẽ định vị được mình là chuyên gia trong vực cụ thể, nâng cao uy tin, gây dựng niềm tin trong lòng khách hàng. Vì vậy, tỷ lệ mở tăng cao, cũng như cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

>>> Xem thêm: 22 Tips giúp tăng tỉ lệ mở và nhấp email marketing

2. Không chú ý đến GDPR

Thế giới Marketing qua email đã thay đổi đáng kể từ tháng 5/2018 khi GDPR xuất hiện. Để tuân thủ GDPR, các doanh nghiệp phải đưa ra được bằng chứng mình không spam, phải cung cấp được bản đăng ký nhận email của người dùng. Đây cũng là một điều có lợi cho doanh nghiệp, khi chỉ tương tác với những người thực sự quan tâm. Chính vì vậy, đây là nguyên tắc tuyệt đối không thể bỏ qua.

3. Vi phạm các điều khoản của bên cung cấp dịch vụ marketing qua email

Các dịch vụ giao tiếp với khách hàng qua email (như Mautic,..) không khuyến khích các doanh nghiệp dùng danh sách email không “chính chủ”. Nếu các Marketer mua data có sẵn và tải lên các nền tảng này. họ có thể khóa tài khoản của bạn, thậm là đưa domain của bạn vào blacklist

Cách thu thập nhiều địa chỉ email

Bạn cần nắm rõ những điều khoản của các nền tảng Marketing qua email mà bạn đang sử dụng trước khi thực hiện chiến dịch. Đa số dịch vụ Markeing qua email cung cấp cho bạn việc đăng ký để xây dựng danh sách của riêng mình. Họ muốn chắc chắn việc bạn sử dụng dịch vụ để gửi những email spam đến người dùng. 

4. Bỏ qua việc phân đoạn khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng muốn nhận được nội dung như nhau. Ví dụ: khách hàng tiềm năng mới cần các thông tin giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm còn những người ở cuối phễu thì không. Gửi 1 nội dung cho toàn bộ contact sẽ khiến hiệu quả chuyển đổi thấp.

Vì vậy, cần phân khúc một cách rõ ràng. Tiêu thức phân khúc về nhân khẩu học, tâm lý… là rất tốt nhưng chưa đủ. Cần phân khúc hành vi sâu hơn nữa dựa trên dữ liệu về thói quen mua hàng. Điều này sẽ mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng và công việc Marketing.

Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng là việc cực kì quan trọng. Cá nhân hóa đến từng đối tượng là cực kỳ cần thiết. Khách hàng muốn được thấy mình là duy nhất. Đặt mình vào vị trí người nhận, nếu một email gửi đến nhắc đúng xưng hô thì có phải bạn muốn đọc tiếp ngay không? 

5. Không tối ưu hóa cho các thiết bị

Các Marketer cần xem xét khách hàng của mình thường mở email bằng thiết bị nào: laptop, máy tính bảng, điện thoại di động,…

Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh ở khách hàng ngày càng phổ biến. Vì thế, doanh nghiệp cần thiết kế email để phù hợp với kích thước màn hình điện thoại.

Các báo cáo cho thấy hầu hết mọi người đang đọc email trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Vì vậy bài email marketing của bạn trước khi đến với khách hàng cần phải được kiểm tra kỹ lưỡng bằng cách gửi test xem nó hiển thị như thế nào ở các loại thiết bị. Tránh những nội dụng quá dài khiến người đọc phải cuộn để xem hay cỡ chữ đủ to chưa, hình ảnh, video của bạn đã thực sự phù hợp chưa,…

Điều này có thể làm bạn mất thêm thời gian để hoàn thiện định dạng email, nhưng đáng để nỗ lực đảm bảo email của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Nếu email của bạn không hiển thị đúng trên thiết bị di động, sẽ có 3/4 người sẽ xóa ngay sau vài giây. 

7 sai lầm cần tránh để email marketing trở nên hiệu quả

6. Không có call to action (CTA) rõ ràng

Như đã nói ở phần đầu, mục đích email của bạn là gì thì Call to action rõ ràng cho mục đích đó. Việc quan trọng là càng rõ ràng càng tốt về những gì bạn thực sự đang tìm kiếm từ khách hàng. Nếu không cụ thể, bạn chỉ làm phiền hộp thư của người đăng ký một cách vô ích

Nút CTA thật bắt mắt sẽ thu hút khách hàng chú ý hơn. Ví dụ: một nút in đậm, màu đỏ,.. Tùy vậy, CTA chỉ cần 1-2 cái trong email. Nếu quá nhiều, google xem như bạn spam vì đặt nhiều link.

7. Không phân tích

Cần phải phân tích để tạo ra chiến dịch Marketing qua email thật hấp dẫn và nhất quán. Hãy thường xuyên kiểm tra và theo dõi thông số về tỷ lệ mở và nhấp của những chiến dịch của bạn. Chú ý xem bạn có được bao nhiêu người đăng kí mới, bao nhiêu người hủy nhận tin. Tìm hiểu tại sao khách hàng hủy đăng ký nhận email của bạn.

Nếu không có sự theo dõi, phân tích thường xuyên, thì khó có thể nâng cao chất lượng chiến lược email marketing. Nhiều dịch vụ Marketing qua email tích hợp như Mautic, giúp bạn theo dõi hành động của độc giả từ các chiến dịch email đến website của bạn.

Khi xem xét một công cụ Marketing qua email, bạn hãy quan tâm đến việc tìm kiếm một nền tảng với các công cụ hỗ trợ phân tích. Nếu những chiến dịch của bạn phụ thuộc nhiều vào marketing qua email, nó sẽ giúp sử dụng một công cụ một cách hiệu quả hơn.

Nếu thực hiện chiến dịch email marketing nhưng không phân tích, giám sát sẽ tạo ra một lỗ hổng lớn. Việc này sẽ ảnh hưởng nhiều đến sự thành công trong chiến dịch email marketing của doanh nghiệp bạn. Khi bạn đặt nhiều nguồn lực vào Marketing qua email, hãy thường xuyên kiểm tra để biết sự nỗ lực bạn bỏ ra đi đến kết quả tốt.

Trên đây là 7 sai lầm cần tránh để có chiến dịch Email Marketing hiệu quả cao. Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho công việc của bạn.

 

About Author

TriggerM là đơn vị cung cấp giải pháp Email Marketing Automation hỗ trợ Sale – Marketing hàng đầu cho doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các giải pháp về Quản lý và chăm sóc danh sách khách hàng tự động, Chấm điểm khách hàng tiềm năng, dịch vụ Email Marketing thiết lập kịch bản, tối ưu vào inbox. https://triggerm.digital/

Leave A Reply